FAQ

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通販について
その他
- - 上記以外のお問い合わせ

メンバーシップについて／柴咲コウメンバーシップ「KOCLASS」

Q. 柴咲コウメンバーシップ「KOCLASS」とは

柴咲コウのオフィシャルメンバーシップサイトです。

KO CLASSは、柴咲コウを中心として、衣・食・住、3つの観点から、日々の暮らしを健やかに美しく生きるための知恵やヒントを見つけ、発信し、共創していくためのメンバーシップです。
会員向けの写真や映像などのWEBコンテンツやブログのほか、ライブ・イベントでのスペシャルシートの予約、チケット先行受付（抽選）、会員限定イベントへのご参加など、さまざまな特典が受けられます。KO CLASSの方だけに向けた情報発信が満載です。

詳細はこちらをご覧ください。
Q. 入会方法を教えてください

ご入会には会員登録が必要です。新規入会画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続きください。

※会費・特典等に関しましては【KO CLASSについて】をご覧ください。
※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。メールが届かない場合は、下記【Q.入会案内のメールが届きません。】をご覧ください。
Q. 会費はいくらですか？

■KO CLASS会員(年間)　　
入会金：1,000円（税込）※初年度のみ
年会費：4,800円（税込）
※その他事務手数料330円(税込)がかかります。

■KO CLASSライト会員(月額)　　
月額：350円（税込）※自動継続

決済方法につきまして、詳しくはこちらをご覧ください。

メンバーシップについて／入会

Q. どのように入会できますか？

ご入会には会員登録が必要です。
新規入会画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続きください。

※会費・会員コンテンツ等に関しましては、【KO CLASSについて】ご覧ください。
※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。
メールが届かない場合は、下記【Q.入会案内のメールが届きません。】をご覧ください。
Q. 入会案内のメールが届きません

恐れ入りますが、メールアドレスのご入力内容にお間違いがないかご確認の上、再度お試しください。
また、以下についてご確認お願いいたします。

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
@koclass.jp

■PCメールの受信を拒否している場合は、解除してください。

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
　例：abc..0123@example.com("."ドットが連続している)
　　　abc.@example.com(@マークの前に"."ドットを使用している)

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
Q. プロフィール登録・変更方法について

登録・変更のお手続きはKO CLASSファンシップにログインの上、「MY PAGE」からお願いいたします。
一部ご変更いただけない項目がございますので、ご入力の際はご注意ください。
Q. 生年月日・性別の登録内容を変更したいです

基本的に一度ご入力いただきました生年月日・性別の情報は変更することが出来ません。
間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、
会員登録完了後、ログインの上、正しい生年月日・性別をお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、身分証明書等を確認させていただく場合がございます。
Q. 決済途中でエラーになり入会できなかった

決済途中でエラーになり入会できなかった場合、もしくは決済画面から入会を中断してしまった場合、
下記のフローで再度入会手続きをお願いいたします。

①「MY PAGE」よりご登録のメールアドレス/パスワードにてログイン
　※メールアドレス上部のカテゴリは選択しない

②ページ下部の【各種履歴】＞【入会・継続お申込み】を選択

③支払い状況が「未入金」の【詳細】を選択し、【キャンセル】にて手続きを取り消す
　※未入金の項目がない場合は、④にお進みください

④【メンバーシップ情報】＞【KO CLASS会員(年額)】または【KO CLASSライト会員(月額)＞【新規入会受付】から再度入会お手続きをお願いいたします。
Q. サイトコンテンツはどんな端末でも閲覧できますか？

推奨環境は下記の通りです。

【PC、タブレット】
Windows、Mac、iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理(SSL＝Secure Sockets Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
Microsoft Edge最新版、Firefox最新版、Chrome最新版、Safari最新版
※JavaScript：有効(ON)にしてください。

【スマートフォン】
[iPhone] iOS最新バージョン／Mobile Safari
[Android] Android 最新バージョン(一部端末を除く)／Chrome

【フィーチャーフォン】
対応しておりません。

※Cookie：有効にしてください。
※但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。

メンバーシップについて／継続に関して

Q. 会員有効期限はありますか？

■KO CLASS会員(年間)
入会日(ご入金を完了された日)の翌月1日より1年間が会員期間となります。
※クレジットカード自動継続もご選択可能となり、設定されますと会員期限月の1日に自動的にクレジットカード決済が行われます。

(例)2020年4月10日がご入会日(ご入金まで完了された日)の場合
▶▶会員期間：2020年5月1日から2021年4月30日まで

■KO CLASSライト会員(月額)
入会日(ご入金完了日)より月末までが会員期間となります。
※クレジットカード決済の場合、自動継続をご選択可能です。
設定することで、会員有効期限日の5日前に自動的にクレジットカード決済が行われます。
※キャリア決済の場合、ご入会時は自動継続にて設定されております。
　自動継続を希望されない場合、 MY PAGEの【メンバーシップ情報】＞【キャリア決済を解除する】よりお手続きください。
Q. 継続手続きができるのはいつからいつまでですか？

■KO CLASS会員(年会費)

会員有効期限の2か月前よりお手続き可能です。

継続手続きが可能になるとサイトTOP及びメールにて「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員有効期限までに上記ご案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。
継続手続き完了日より、会員有効期限が1年間延長されます。会員番号・パスワードも引き続きご使用いただけます。

■KO CLASSライト会員(月会費)
【クレジットカード自動継続の設定をされている場合】
継続お手続きは不要です。会員有効期限の5日前にご指定のクレジットカードにて自動決済が行われます。

【キャリア自動継続の設定をされている場合】
継続お手続きは不要です。会員有効期限の5日前に自動決済が行われます。

【自動継続設定をされていない場合】
会員有効期限の10日前よりお手続き可能です。
継続手続きが可能になるとサイトTOP及びメールにて「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員有効期限までに上記ご案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。
継続手続き完了日より、会員有効期限が1ヶ月延長されます。会員番号・パスワードも引き続きご使用いただけます。

＜自動継続設定ご利用の方へ＞
2021年3月4日(木)に行ったサイト決済機能改修に伴い、
2021年3月4日(木)14:00以前に自動継続設定を行っていただいた会員様は自動継続設定が解除となっております。

詳細はこちら

大変お手数ではございますが、2021年3月4日(木)14:00以前に自動継続設定されていた会員様は、
再度クレジットカード情報のご登録及び自動継続の再設定を行っていただきますようお願い申し上げます。
一度ご設定いただきましたら、以降は再設定の必要はございません。

何卒よろしくお願いいたします。
Q. 会員期限が過ぎてしまったのですが、もう継続はできませんか？

■KO CLASS会員（年間）
会員有効期限を過ぎてから1ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。
MY PAGEよりお早めに手続きをお願いいたします。

ただし、会員有効期限終了後～継続手続き完了までは、一切の会員特典を受けることができません。

■KO CLASSライト会員（月額）
会員有効期限を過ぎた場合、新たにご入会していただく必要がございます。
MY PAGE＞【新規入会受付】よりお手続きをお願いいたします。
※会員有効期限後、会員番号の引継ぎは出来かねますのでご注意ください。
Q. 自動継続設定はどうしたらできますか？

■KO CLASS会員（年間）の場合

クレジットカード決済の場合のみ自動継続可能です。
入会時に自動継続を行なうにチェックを入れた方は(マイページ内【自動継続】が設定済みになっている方)は、特に設定いただく必要はございません。

未設定の場合、MY PAGEの【メンバーシップ情報】＞【会員情報を変更する】＞【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より、クレジットカードをご登録下さい。

■KO CLASSライト会員（月額）の場合

【クレジットカード決済の場合】
入会時に自動継続を行なうにチェックを入れた方は(マイページ内【自動継続】が設定済みになっている方)は、特に設定いただく必要はございません。

未設定の場合、MY PAGEの【メンバーシップ情報】＞【会員情報を変更する】＞【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より、クレジットカードをご登録下さい。

【キャリア決済の場合】
入会時に自動継続にて設定されておりますので、特に設定いただく必要はございません。
解除する場合は、MY PAGEの【メンバーシップ情報】＞【会員情報を変更する】よりお手続きをお願いいたします。

＜自動継続設定ご利用の方へ＞
2021年3月4日(木)に行ったサイト決済機能改修に伴い、
2021年3月4日(木)14:00以前に自動継続設定を行っていただいた会員様は自動継続設定が解除となっております。

詳細はこちら

大変お手数ではございますが、2021年3月4日(木)14:00以前に自動継続設定されていた会員様は、
再度クレジットカード情報のご登録及び自動継続の再設定を行っていただきますようお願い申し上げます。
一度ご設定いただきましたら、以降は再設定の必要はございません。

何卒よろしくお願いいたします。

メンバーシップについて／決済方法に関して

Q. どのような決済方法がありますか？

お手続きいただくデバイス（パソコン / スマートフォン）により、お選びいただける決済方法が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q. コンビニでの支払い方法がわかりません。

入会・継続お手続き後の各コンビニでのお支払い方法に関しましては、下記をご確認ください。
■セブン-イレブン（外部サイトへリンク）
■ローソン（外部サイトへリンク）
■ファミリーマート（外部サイトへリンク）
■ミニストップ（外部サイトへリンク）
■セイコーマート（外部サイトへリンク）
■デイリーヤマザキ（外部サイトへリンク）

お支払い期限に関しましては、MY PAGEの【各種履歴】＞【入会・継続お申込み履歴】よりご確認ください。
※お支払い期限はお申し込みより7日間です。会員有効期限とは異なりますのでご注意ください。
Q. コンビニ支払いを選択しましたが、受付番号を忘れてしまいました

「MY PAGE」＞【各種履歴】＞【入会・継続お申込み】よりご確認いただけます。

上記MY PAGEへのログインは、会員登録時に入力した「メールアドレス」「パスワード」にて可能です。

なお、お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お手続きいただく必要がございますのでご注意ください。
Q. コンビニ支払いを選択しましたが、支払い期限を過ぎてしまいました

お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お手続きいただく必要がございますのでご注意ください。
Q. 会費の請求タイミングについて

■KO CLASS会員（年間）の場合
・クレジットカードにて自動継続を設定されている方
会員有効期限月の1日に自動で年会費4,800円(税込)の決済がかかります。

・自動継続を設定されていない方
会員有効期限の2か月前よりお手続きいただき、会費を請求させていただきます。
継続手続きが可能になるとサイトTOP及び「継続手続きのご案内」メールにてお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員有効期限までに上記案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。
継続手続き完了日より、会員有効期限が1年間延長されます。会員番号・パスワードも引き続きご使用いただけます。

■KO CLASSライト会員（月額）
・キャリア決済の方
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。
入会時に自動継続が設定されているため、継続お手続きは不要です。
会員有効期限5日前に自動決済が行われます。
ご自身でMY PAGEより自動継続を解除されている場合、会員有効期限の10日前よりお手続き可能です。
自動継続を設定されていない場合、継続手続きが可能になるとサイトTOP及び「継続手続きのご案内」メールにてお知らせいたします。継続をご希望の方は、会員有効期限までに上記案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。

・クレジットカード決済の方
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。
自動継続を設定されている場合、会員有効期限5日前に自動決済が行われます。
自動継続を設定されていない場合、会員有効期限の10日前よりお手続き可能です。
自動継続を設定されていない場合、継続手続きが可能になるとサイトTOP及び「継続手続きのご案内」メールにてお知らせいたします。継続をご希望の方は、会員有効期限までに上記案内より継続お手続き(入金完了まで)を行なってください。

メンバーシップについて／ログインに関して

Q. メールアドレスとパスワードを入れているのに、ログインできません

メールアドレス・会員番号もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。

再度ご確認いただき、それでもログインできないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
パスワードの再発行については、下記「Q.パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた方は下記よりパスワードの再設定にお進みください。
パスワードの再設定

＜パスワード再設定方法＞
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。
Q. パスワード再発行のメールが届きません

複数のメールアドレスを使用されている場合は、『KO CLASS』に登録されているメールアドレスかどうか、再度ご確認ください。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合は、エラーになってしまいます。

【メールが届かない理由】
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインからの受信できるように設定をお願いいたします。
　・@koclass.jp

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
　例：abc..0123@example.com（"."ドットが連続している）
　　abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
尚、パスワードにつきましてはお問い合わせ頂いても、お答えする事ができません。
Q. パスワードを再発行したいのですが、メールアドレスを変更してしまったためできません

登録アドレスの変更を、メンバーシップ運営側で行います。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、「お問い合わせ」よりその旨をお知らせください。

【会員番号】
【お名前】
【生年月日（西暦）】
【ご登録のお電話番号】
【新しいメールアドレス】

登録アドレス変更後、ご連絡いたしますがご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。
なお、ご返答は、お送りいただいた順に対応させていただいております。土・日・祝日は対応できませんのでご了承ください。
Q. スマートフォンを解約・機種変更しました。どうすればいいですか？

■KO CLASS会員（年間）の場合
推奨端末であれば、別デバイス(端末)でもご利用可能です。『KO CLASS』サイトTOPログインより、メールアドレスまたは会員番号とパスワードをご入力の上、ご利用ください。
メールアドレスの変更があった場合は、ログイン後「MY PAGE」内の【登録情報を編集する】より、必ずご変更ください。

■KO CLASSライト会員（月額）クレジットカード決済の場合
推奨端末であれば、別デバイス(端末)でもご利用可能です。『KO CLASS』サイトTOPログインより、メールアドレスまたは会員番号とパスワードをご入力の上、ご利用ください。
メールアドレスの変更があった場合は、ログイン後「MY PAGE」内の【登録情報を編集する】より、必ずご変更ください。

■KO CLASSライト会員（月額）キャリア決済の場合
ご入会時と同じ携帯電話会社をご利用の場合は決済情報の変更なくご利用可能です。
別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも新規にご契約された場合は、解約・機種変更前に自動継続を解除いただく必要がございます。

※クレジットカードへの変更…解約・機種変更前の端末でMY PAGEログイン後、【メンバーシップ情報】＞【キャリア決済を解除する】にて解除し、新しい端末にて同ページ内の【クレジットカード情報の登録】よりお手続きをお願いいたします。
※キャリア決済への変更…解約・機種変更前の端末でMY PAGEログイン後、の【メンバーシップ情報】＞【キャリア決済を解除する】にて解除し、新しい端末にて同ページ内の【キャリア決済で自動継続を申し込む】よりお手続きをお願いいたします。

メンバーシップについて／メールマガジンに関して

Q. メールマガジンが届きません

ログイン後、MY PAGEの会員情報にて、下記2点をご確認ください。

・「メルマガ配信」が「希望」になっているか。
・「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。
※大文字小文字の入力間違いがある場合、正しくお届けできていない場合がございます。

【その他メールが届かない原因】
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスからの受信できるように設定をお願いいたします。
　・@koclass.jp
■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
　例：abc..0123@example.com（"."ドットが連続している）
　　abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
Q. メールマガジンの配信停止をしたいです

ログイン後、MY PAGE＞【会員情報の変更】よりご変更いただけます。
※設定の変更直後は反映に時差が生じる可能性がございます。ご了承ください。
Q. バースデーメールが届きません

バースデーメールは、KO CLASS会員(年間)、またはKO CLASSライト会員(月額)に入会中の方の誕生日当日に配信をさせていただいております。

誕生日以降（当日を含む）に新規入会された場合、バースデーメールはお届けできません。
バースデーメールの配信をご希望の場合は、誕生日の前日までにご入会（ご入金完了）いただきますようお願いいたします。

上記に当てはまらない場合、メールが受信できていない可能性があります。

■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスからの受信できるように設定をお願いいたします。
　・@koclass.jp
■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
　例：abc..0123@example.com（"."ドットが連続している）
　　abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。

メンバーシップについて／退会

Q. メンバーシップを退会したいです

■KO CLASS会員(年間)の場合
ご入会から1年が経過した時点で、継続手続きをされなければ、その時点で自動的に退会となります。
自動継続を設定中で、退会をご希望の場合は、MY PAGE＞【クレジットカード情報登録・変更・削除】より【削除する】を選択し、クレジットカード情報の削除を行なっていただくようお願いいたします。
※「会員規約」にもございます通り、年会費はいかなる理由があっても返還されません。

■KO CLASSライト会員(月額)の場合
■クレジットカードカード決済の方
継続手続きをされなければ、ご入会月の月末時点で自動的に退会となります。自動継続を設定中で退会をご希望の場合は、MY PAGE＞【クレジットカード情報の更新】より【クレジットカード情報登録・変更・削除】より【削除する】を選択し、クレジットカード情報の削除を行なっていただくようお願いいたします。

■キャリア決済の方
継続手続きをされなければ、ご入会月の月末時点で自動的に退会となります。自動継続を設定中で退会をご希望の場合は、MY PAGE＞【キャリア決済を解除する】よりお手続きいただくようお願いいたします。

メンバーシップについて／その他

Q. 上記以外のお問い合わせについて

メールにて受け付けております。
「FAQ」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの内容によって、ご返信に2、3日お時間をいただくことがございます。

お問い合わせはこちら
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・support@koclass.jp

なお、「KO CLASS」以外のお問い合わせにつきましては、当方では回答出来かねますため、こちらよりご連絡をお願いいたします。
Q. 「こうつむぐ」「スタッフブログ」のコメント投稿および掲載に関して

コメントの投稿・掲載につきましては、下記の内容をご確認のうえご利用ください。

┃投稿に関して
・それぞれの記事に沿った内容のみ投稿をお願いいたします。
・投稿頂くメッセージは1000文字以内でお願いいたします。
・機種依存文字・絵文字は使用されないようお願いいたします。
※「機種依存文字」とは、パソコンの種類やOSに依存するものであり、環境によって文字化けや機器の誤作動が起こる可能性のある文字です。
・タグの使用はご遠慮ください。
・適度に改行いただけますと読みやすくなります。ご協力をお願いいたします。

┃掲載に関して
・投稿いただいた内容・写真を運営スタッフが確認後、掲載いたします。反映までにお時間がかかりますことを予めご了承くださいませ。
・メッセージの内容によっては、掲載いたしかねる場合がございます。
※事実無根の内容や誹謗中傷する内容、またアーティストのプライバシーやそれに準ずる事項を侵害する内容等を投稿頂いた場合は、掲載を見送らせていただきます。
・掲載の有無や、掲載された内容に関するお問い合わせにはお応えできかねます。
・掲載内容の変更/削除はお受けできかねます。
・場合により記事を削除、また投稿を終了させていただく場合がございますので予めご了承ください。
・記事によりネタバレを含む投稿が掲載される場合がございます。閲覧はお客様ご自身でご判断ください。

通販について／ONLINE STOREご利用に関して

Q. KO SHIBASAKI ONLINE STOREとは？

ツアーグッズをはじめ、柴咲コウメンバーシップ KO CLASS会員限定グッズなどを販売する柴咲コウのオフィシャルショップです。
※購入には無料会員登録、またはゲスト購入機能がお選びいただけます。

・柴咲コウメンバーシップ KO CLASSに入会している/過去に入会したことがある
　上記の方は、ご登録のメールアドレス（または会員番号）とパスワードでご利用が可能です。
Q. KO SHIBASAKI ONLINE STORE会員アカウント(無料)の登録について

KO SHIBASAKI ONLINE STORE会員アカウント(無料)のご登録がお済みでない方は、新規会員登録を行なってください。

＞＞新規会員登録はこちら

※登録は無料です。
※必要事項をご入力後「会員登録のご確認」メールをお送りします。
ドメイン指定受信を設定している場合は「@koclass.jp」を受け取れるよう設定をお願いいたします。
※登録は日本国内にお住まいの方に限らせていただきます。
※会員登録をすると、マイページがご利用いただけるようになります。ご登録いただいたメールアドレス・パスワードにてログインをお願いいたします。
※「柴咲コウメンバーシップ KOCLASS」にご入会いただいている方は、新規会員登録は不要です。ご登録のメールアドレス(または会員番号)・パスワードにてログインをお願いいたします。
Q. 登録情報の変更をしたいです。

住所、氏名、電話番号、メールアドレスなど登録した内容に変更がある場合は下記よりお手続きください。
※氏名は名字のみ変更可能です。
また、ご登録情報を確認する場合も下記よりお進みください。

>>ご登録情報の変更
Q. パスワードの変更をしたいです。

パスワードを変更する場合は下記よりお手続きください。
>>パスワードの変更
Q. パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方は下記よりパスワードの再設定にお進みください。
>>パスワードの再設定

＜パスワード再設定方法＞
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。
Q. ログインできません。

メールアドレス・パスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。

※文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。

再度ご確認いただき、それでもログインできないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
下記よりパスワードの再設定にお進みください。
>>パスワードの再設定

＜パスワード再設定方法＞
①ご登録のメールアドレスを入力します。
②ご登録のメールアドレスに、再設定ページのURLが送られます。
③再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
④入力後【変更する】ボタンを押してください。
Q. 通販の利用を終了したいです。

「KO SHIBASAKI ONLINE STORE」のご利用を終了したい方は下記よりログインの上、お手続きください。
>>ご利用終了手続き

＜ご注意＞
※ご利用終了のお手続きをされると購入履歴をご確認いただけなくなります。
※また、出荷待ちのご注文が存在する場合は、ご利用終了のお手続きができません。
※ファンクラブ入会中の方はお手続きできません。
Q. 会員登録せずに購入する方法について

KO SHIBASAKI ONLINE STORE では会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。
会員登録をしないお買い物の際には、以下注意事項がございますので、ご注文の前に一度ご確認ください。

【注意事項】
・購入の履歴をマイページ等で確認することができません。
（今後、会員登録いただいた際も、会員登録せずにご購入いただいた際の履歴は紐づけできません。ご了承ください。）

通販について／ご注文方法

Q. 注文方法が知りたいです。

下記の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

①ログインをする
サイトTOPのログインより、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してください。
※「柴咲コウメンバーシップKO CLASS」にご入会中の方、もしくは過去にご入会いただいたことのある方は、ご登録いただいているメールアドレス（または会員番号）とパスワードでログインが可能です。

まだ会員登録がお済みでない方は、下記より新規会員登録にお進みください。
>>新規会員登録

②商品をカートに入れ注文を完了する
ご注文いただく商品が決まったら［カートへ］ボタンを押してください。
ご希望の商品をショッピングカートへ入れたら、［購入する］を押して、注文手続きに進みます。

［買い物を続ける］ …商品ページに戻ります。複数商品をショッピングカートに入れる場合に押してください。
［再計算］… 商品数量を変更する、カート内の商品を削除する場合に使用します。
［カートを空にする］…ショッピングカートを空にします。

※発売前の商品には、「予約商品です」と表示されます。
※ご注文完了をもって商品の確保となります。

③注文内容を最終確認する
ご注文商品、お届け先、お支払い方法、ご注文金額をご確認ください。
※ご登録中のお届け先の変更方法は下記【お届け先の登録・変更方法を教えてください。】の項目をご覧ください。

④注文完了メールを確認
ご注文時に登録されたメールアドレスに
「KO SHIBASAKI ONLINE STORE ご注文完了のお知らせ」の件名でメールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。
また、ご注文内容は「ご購入履歴」からもご確認いただけます。 ※迷惑メール対策を実施されている方は「@koclass.jp」のメールが受信できる様に設定を行なってください。

⑤出荷完了メールが届く
ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスに
「KO SHIBASAKI ONLINE STORE 商品出荷のお知らせ」の件名でメールが届きます。
メール到着後、「ご購入履歴」からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。
Q. お届け先の登録・変更方法を教えてください。

MY PAGEにご登録の住所・氏名・電話番号が表示されます。
ご登録住所と異なる住所に配送ご希望の場合は「配送先の指定」の入力フォームに新たにお届け先の住所を入力してください。

また、ご登録情報を変更希望の場合は、MY PAGEよりお手続きをお願いいたします。

通販について／お支払い方法

Q. 支払い方法は何がありますか？
お支払い方法は下記からお選びいただけます。
- クレジットカード支払い
- コンビニ支払い
※1回にご注文いただける金額は、手数料を含め¥60,000（税込）までとさせていただきます。
Q. 送料はいくらですか？

１回の発送につき、¥950(税込)（沖縄県のみ 2,020円(税込)）の送料がかかります。

※日本国内への配送のみとさせていただいております。
※商品により、一部送料が異なる場合がございます。
Q. クレジットカード支払いで使用できるカードを教えてください。

※Android端末をご利用の場合、クレジットカード支払いはAndroid6以上の対応となります。
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。

●お支払い回数
一括払い、分割払い（3・5・6・10・12・15・18・20・24回）、リボ払いからお選びいただけます。
※ 分割/リボ払いにご購入金額制限は設けておりません。
分割、リボ払いにてご購入いただいた場合、お客様がご利用のクレジットカードの会員規約に基づいた金利・手数料が別途発生いたします。

●請求日
クレジットカード支払いは、商品を発送した月の末日を締めとし、翌月にカード会社へ請求させていただきます。
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

●カードの有効確認について
発売日が先の商品をご予約の際、注文時にご登録いただいたクレジットカードが有効かどうかを再度カード会社に確認させていただく場合がございます。
ご利用のカード会社でお取引が承認されない場合は、配送手続きを中断し、注文時に登録されたメールアドレスに支払い方法の変更手順をお知らせします。
メール内容をご確認の上、変更期限までに支払い方法変更の手続きを行ってください。
この場合、ご注文の商品をご希望の日時にお届けできない可能性がございます。
また、一定期間内に決済可能な支払い方法をご指定いただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

●デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
・一部のデビットカード機能付きクレジットカードには、ご注文時にお客様の口座からご請求予定額が一旦引き落としされるタイプがございます。
・ご注文時の引き落とし金額は約１ヵ月後に口座に戻されますが、それまでの間一時的にニ重引き落としになる可能性がございます。
・品切れやキャンセルの場合も、口座へのご返金まで約１ヶ月かかります。

上記をご了承の上、ご利用いただけます様お願いいたします。
※返金までの正確な期間は、お客様とカード発行元会社との契約により異なります。詳細はお持ちのデビットカードの発行元である各金融機関までお問い合わせください。
●セキュリティコードについて
クレジットカードの裏面、ご署名欄上部に記載されている番号の末尾3桁または4桁の数字を指します。
（一部のクレジットカードは表面に記載されています）
セキュリティコードがわからない場合、または印字されていない場合は、お手数ですが、カード発行会社（カード裏面に記載されている連絡先）にお問い合わせください。

カード裏面に記載されている場合

カード表面に記載されている場合

Q. コンビニ支払い可能な店舗、手数料を教えてください。

Q. 支払い方法の変更はできますか？

ご注文完了後、お支払い方法の変更はできません。あらかじめご了承ください。
ただし、クレジットカードでお支払いいただいたお客様でカード会社の承認がされない場合には、別途ご案内メールを差し上げますのでクレジットカード番号・有効期限の変更をお願いいたします。
Q. 領収書はもらえますか？

●クレジットカード支払いの場合
商品に同梱されている「納品書兼領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんのでご注意ください。

●コンビニ支払いの場合
各コンビニ払込受領証を領収書とさせていただきます。

お支払い総額（税込）	コンビニ手数料
￥1～￥30,000 未満	￥330
￥30,000～¥301,000 未満	￥440 (￥50,000 以上は印紙代￥200 含)

通販について／配送に関して

Q. お届け日の指定はできますか？

お届け日を指定していただくことは可能です。

［発売済み商品の場合］
・注文日より7営業日後から7日間指定可能です。

［予約商品の場合］
・発売日より7営業日後から7日間指定可能です。
一次予約締め日までのご注文の場合は、発売日当日から7日間指定可能です。

※天候や交通事情によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。
※一部商品の中にはキャンセルできない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. お届け時間帯の指定はできますか？
お届け時間帯指定は以下からご指定いただけます。
佐川急便
- 08時～12時
- 12時～14時
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～21時
※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※一部サービス対象外の地域もございますので、ご注意ください。
Q. プレゼント包装はできますか？

プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。
Q. 商品はいつ届きますか？

●予約商品のお届け日
　原則、発売日に商品が到着いたします。

●すでに発売されている商品のお届け日
　原則、ご注文完了日の翌日～7日後のお届けとなります。

●複数の商品を同時にご注文の場合のお届け日
　予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

※ご注文完了前に確認画面で表示される配送予定日をご確認ください。
※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。
※原則、ご注文完了から2日以内に商品準備をおこない発送いたします。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合がございます。
Q. 配送先の変更をしたいです。

注文状態が「出荷待ち」「未入金」または「お支払完了」と表示されたご注文は【ご購入履歴】より変更できます。
Q. 配送状況を確認したいです。

ご注文の商品が出荷されると、ご注文時に登録されたメールアドレスに
「KO SHIBASAKI ONLINE STORE 商品出荷のお知らせ」の件名でメールが届きます。

メール到着後、ご購入履歴からお荷物問い合わせサービスにて、配送状況をご確認いただけるようになります。
Q. 別々の注文をまとめて配送してほしいです。

ご注文ごとに発送するため、ご注文完了後は一括配送へ変更することはできません。
Q. 配達時に不在の場合はどうなりますか？

「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
※返送されたご注文は、キャンセル扱いとなる場合がございます。
Q. どの配送会社から配送されますか？

佐川急便によって配送されます。

通販について／キャンセル・返品・交換

Q. 注文のキャンセルをしたいです。

「出荷待ち」「未入金」状態のご注文は、「ご購入履歴」よりキャンセル可能です。

※キャンセルは、ご注文ごとに可能です。
複数商品をご注文の場合、商品単位でのキャンセルはできません。
また、一部商品の中にはキャンセルできない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 返品・交換はできますか？

お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。商品お受け取り後、7日以内にサポートデスク（support_ec@koclass.jp）へお問い合わせください。
その際、お手数ですが以下の項目をご入力ください。
└注文番号：
└お客様のお名前：
└商品名：
└商品の状態を詳しくご記載ください：
また、携帯電話等で撮影された不良箇所のお写真を添付いただけますようお願いいたします。

※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
交換手順等につきましては、ご連絡を確認後にご案内差し上げます。
Q. クーリングオフについて教えてください。

クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。
当サイトを含めた通信販売にクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

通販について／その他お問い合わせ

Q. 注文内容の確認と変更はどうしたらできますか？

「ご購入履歴」から注文した商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額などをご確認いただけます。

・「出荷待ち」または「お支払完了」と表示されたご注文のみ、ご注文のキャンセル/配送先/時間指定の変更が可能です。
・一部商品の中にはご注文内容の変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文に関するお知らせメールが届かないです。

ご注文時に入力されたメールアドレスに
「KO SHIBASAKI ONLINE STORE ご注文完了のお知らせ」や「KO SHIBASAKI ONLINE STORE 商品出荷のお知らせ」など
お知らせメールをお送りします。

≪メールが届かない場合≫
■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のドメインからの受信できるように設定をお願いいたします。
　・@koclass.jp

■下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
　例：abc..0123@example.com（"."ドットが連続している）
　　 abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

■上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。

上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行なってください。
Q. 海外からも購入できますか？

商品のお届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Q. 上記以外のお問い合わせについて

メールにて受け付けております。
「FAQ」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの内容によって、ご返信に2、3日お時間をいただくことがございます。

お問い合わせはこちら
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・support_ec@koclass.jp

なお、「KO SHIBASAKI ONLINESTORE」以外のお問い合わせにつきましては、当方では回答出来かねますため、こちらよりご連絡をお願いいたします。

その他／上記以外のお問い合わせ

Q. ファンレター・プレゼントの送り先を教えてください。

柴咲コウへのファンレター・プレゼントは下記までお送りください。
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〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1丁目19-15
ウノサワ東急ビル4F
株式会社アクセルエンターメディア KO CLASS事務局　宛
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なお、お送りいただく際、ご本人の手に渡るまでに時間がかかる為、生花や食べ物等の生ものを発送いただく事はご遠慮ください。
Q. 「KO CLASS」「KO SHIBASAKI ONLINESTORE」以外のお問い合わせについて

「KO CLASS」「KO SHIBASAKI ONLINESTORE」以外のお問い合わせにつきましては、当方では回答出来かねますため恐れ入りますが、下記にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【Les Trois Graces お問い合わせページ】
https://lestroisgraces.jp/contact/
※お仕事依頼以外のお問い合わせは、別ページのURLが記載されております。